よくあるご質問

ご購入いただいた製品に関するご質問は
サポートページをご覧ください。

会社・事業について

  • コムネットとはどのような会社ですか?
  • コムネットは1991年に神戸で設立された、レーザー加工機、ウォータージェットカッターなどの産業用工作機械の輸入販売・保守、およびソフトウェア開発を手がける会社です。
    CAD系ソフトウェアの開発会社として創業した背景を生かし、現在は製造業・加工業のお客様を中心に、ハードウェア(機械)とソフトウェア(業務システム)の両面からご提案しています。
    主力の業務用CO2レーザー加工機においては、国内販売台数25年連続No.1、累計販売実績は6,000台以上を誇ります。

    詳細はコムネットが選ばれる理由をご覧ください。

  • どのような製品を取り扱っていますか?
  • 主にデジタル加工機(レーザー加工機など)および自社開発の業務システムを取り扱っています。(カッコ内は製造メーカー名)

    ・CO2レーザー加工機、ファイバーレーザー加工機、ガルバノレーザー加工機(GCC、SEI、xTool)
    ・ウォータージェットカッター(WAZER)
    ・圧空成形機(Mayku)
    ・UVインクジェットプリンター・カッティングプロッター(MIMAKI、Roland D.G.)
    ・看板業界向け業務システム「SignJOBZ」(自社開発)
    ・中小企業向け人事評価ツール「MONJU」(自社開発)

    詳細は製品情報をご覧ください。

  • コムネットはレーザー加工機の「メーカー」ですか?
  • 弊社は自社工場を持つ「メーカー」ではなく、海外製レーザー加工機などを取り扱う専門商社です。
    ただし、メーカーと同等レベルのサポート体制を備えた「準メーカー」として、お客様に長く安心してお使いいただける環境を構築しています。
    具体的には、世界トップクラスのレーザーメーカー(GCC社・SEI社)と国内独占販売契約を締結し、強固なパートナーシップを築いています。
    また、日本のものづくりの現場で寄せられるご要望を海外の開発元へ直接フィードバックして、製品開発の段階から共同で品質向上を行っています。
    さらに、メンテナンス専任の人員を社内に配備し、カスタマーサポートセンターを設置しています。定期点検から部品交換、修理まで、メーカーと同水準のアフターサポートを自社で完結しています。

拠点・対応エリアについて

  • 本社や拠点はどこにありますか?
  • 神戸本社(兵庫県)、東京支社(神奈川県横浜市)、九州営業所(福岡県)の3拠点です。
    各拠点にはショールームを併設しており、実際に機械の動きをご覧いただいたり、お持ち込みいただいた素材のテスト加工をお試しいただけます。

    アクセスマップはこちら

  • 製品の導入やサポートは、全国のエリアに対応していますか?
  • はい、日本全国のエリアに対応しております。北海道から沖縄まで、専任の営業担当やメンテナンススタッフが、導入時の設置立ち会いから導入後のアフターサポートまで、全国どこでも手厚いサービスをご提供いたします。

  • 営業時間とお問い合わせ方法を教えてください。
  • お電話および専用Webフォームより受け付けております。
    電話窓口:078-304-7760(平日9:00〜12:00/13:00〜18:00)
    Webからのお問い合わせ:お問い合わせフォーム

導入前・製品選定について

  • どの機種を選べばいいか分からないのですが、相談に乗ってもらえますか?
  • はい、無料でご相談いただけます。加工したい素材、仕上がりのご希望、ワークサイズ(寸法)、日々の想定生産量、ご予算などをお伺いして、最適な機種をご提案します。

    お問い合わせフォーム

  • 実機を見てみたい、または自分の素材でテスト加工は可能ですか?
  • 各拠点(神戸本社、東京支社、九州営業所)または全国の提携販売店ショールームにて実機の見学やテスト加工が可能です。
    また、オンラインでのデモンストレーションやサンプル材を郵送いただいてのテスト加工・結果報告なども承っております。

  • 購入前にまず短期間試す(レンタル・サブスク)ことはできますか?
  • 毎月定額でご利用いただけるサブスクリプション(レーザー加工機MAKES、UVプリンターBD-8)や、WAZERのレンタルサービスをご用意しています。

    レーザー加工機・UVプリンターのサブスク
    WAZERレンタルサービス

  • 工作機械を扱った経験がなくても、問題なく導入・運用できますか?
  • 未経験からスタートされているお客様も多くいらっしゃいます。
    納品時には専門インストラクターによる丁寧な操作講習を実施するほか、導入後もカスタマーサポートセンターが操作のお困りごとをバックアップいたします。

購入・費用・契約について

  • 導入費用はどのくらいかかりますか?
  • 導入費用は機種によって異なりますが、「機械本体価格+搬入設置費用+操作講習費用+周辺機器(集塵機など)」が基本的な内訳となります。
    ご要望をお伺いした上で、詳細な内訳を記載したお見積書を作成いたします。

  • 支払い方法は何がありますか?
  • 現金一括(銀行振込)のほか、分割払いやリース契約に対応しています。
    詳細は営業担当からご提案いたします。

  • 補助金や助成金を活用して購入することは可能ですか?
  • これまで多数のお客様が「新事業進出・ものづくり商業サービス補助金(ものづくり補助金)」や「中小企業省力化投資補助金」などを活用して弊社製品を導入されています。
    各種補助金の申請サポート実績も豊富にございますので、営業担当までご相談ください。

    補助金を活用した導入支援サポート

  • 注文から納品までの流れと期間を教えてください。
  • ご相談・ヒアリング → サンプルテスト加工 → 機種選定・お見積り → ご注文・ご契約 → 搬入設置・操作講習 → 運用開始の順に進みます。
    納期については国内に在庫がある場合は、ご注文から約2〜4週間で納品・稼働が可能です。
    特注発注となる大型産業機や特殊仕様機の場合は、約2〜3ヶ月程度いただく場合がございます。

アフターサポート・
メンテナンスについて

  • 導入後の使い方の指導はありますか?
  • 納品・設置を行う際、弊社の専門スタッフが基本的な機械の使い方から、専用ソフトウェアの操作方法、長くお使いいただくための日常的なメンテナンス手順まで、丁寧な操作講習を実施いたします。

  • 万が一故障した際のサポート体制はどうなっていますか?
  • 自社内に専属のカスタマーサポートセンターを設置し、専門のメンテナンス人員を配備しております。
    修理部品や消耗品を国内の自社倉庫に在庫しているため、万が一のトラブル時にも海外からの部品手配を待つことなく、迅速な復旧対応が可能です。

  • 消耗品や部品はどこで購入できますか?
  • 消耗品は「COMNET CLUB」、レーザー関連商材は「CNマート」で購入できます。

    COMNET CLUB(消耗品)
    CNマート(レーザー関連商材)

  • 購入後の問い合わせはどこにすればよいですか?
  • カスタマーサポートセンターまたは「購入後のお問い合わせ」フォームからご連絡ください。
    ソフトウェア製品はあらかじめユーザー登録もお願いしております。

    購入後のお問い合わせフォーム
    ソフトウェアユーザー登録フォーム

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