こんな失敗あるある

サポート面での失敗 サポート面での失敗

グッズのネット販売を行っていて、購入者へ名入れ(メッセージ)サービスを開始した。 グッズのネット販売を行っていて、購入者へ名入れ(メッセージ)サービスを開始した。

機械復旧まで1週間以上かかり、お客様の信頼を損ねることに! 機械復旧まで1週間以上かかり、お客様の信頼を損ねることに!

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    機械が突然故障!メーカーに電話したところ、センドバックしか対応しておらず、復旧までに1週間以上かかることが判明!
    結果、顧客を待たせ、大事な記念日に間に合わず、お客様の信頼を損ねることに!

    ※センドバックとは:メーカーに故障した機械を送付し、修理後、送り返してもらう方法。直るまでに時間がかかることが多い。

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一言アドバイス 一言アドバイス

  • スタッフ
  • 故障した時の対応がどのようなものか?出張修理に対応しているか?保守点検サービスがあるかを事前に確認しましょう!
    故障してからの対応の速度はもちろん大切ですが、故障する前に保守点検等を定期的にメーカーが行うことで急なトラブルを避けることが出来ます。

レーザーカッター選びで失敗しないコツ レーザーカッター選びで失敗しないコツ

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