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募集要項

テクニカルサポート職

お客様のものづくりをトータルでサポートします

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製品サポートに関連する、さまざまな業務を行います

テクニカルサポート（カスタマーサポート課）の仕事内容｜採用情報｜コムネット株式会社

ユーザー様からの電話サポートや機械商談時のオペレーション対応、機械納品時に出張ベースで行うインストラクション業務、実際にレーザー加工機を使用したサンプル作成、特殊材料での検証、各種マニュアル（動画、テキスト）作成など、デスク・フィールドワークを両立した業務内容となります。

様々な分野のお客様の身近なサポートを行うことで
多数の知識を身につけ自己成長に繋げられます

テクニカルサポート（カスタマーサポート課）で働くメリット｜採用情報｜コムネット株式会社

テクニカルサポートでは、ユーザー様向けの製品に関するサポートを担当しています。レーザー加工機導入前から導入後のアフターフォローまで携わりますので、多種多様な場面での対応がビジネスの場でも重要な課題解決力の向上に繋がります。
また社外はもちろん、社内でも人との接点が多い部署なのでひと通りのコミュニケーションスキル、ビジネスマナーや機械に関する幅広い知識などのスキルアップに関わる要素が多く、専門性だけではなくポータブルスキルも多く身につきます。

具体的な仕事内容

納品機械セットアップ

納品日にお客様の元へ訪問し、導入した機械の設置と調整を行います。
PCのセットアップ、出力用ソフト（Illustratorなど）の設定、PC及び機械の接続確認、機械本体の調整、周辺備品の設置、レーザー出力テストなど
インストラクション（操作説明）

レーザー加工機納品時にお客様へ操作説明を行います。
レーザーの簡単な仕組みから、本体および周辺機器の説明や使用方法について、各種ノウハウなど。お客様のご要望に沿って進めていきます。
導入前サンプル作成・検証

事前にお客様から素材をお預かりし、指定のレーザー加工機でサンプルを作成します。
また特殊な材料の検証なども行い、導入をご検討されているお客様のサポートを行います。
機械デモンストレーション

商談時にお客様の前で実際にレーザー加工機を動かすオペレーション業務を行います。
お客様がレーザー加工で試したい素材や製品、加工方法などのご依頼に対し、営業と連携して最適な提案が行えるよう取り組みます。
電話サポート

当方ではカスタマーサポートセンターを本社に配置しており、ユーザー様の問合せ先としてご利用いただいております。
サンプル、デモンストレーション、インストラクションなどで培った知識や経験がそのまま活かされます。
資料、マニュアル作成

レーザー加工機に関連するマニュアルや資料、動画形式のワークフローなど、様々な資料を製作します。（動画、テキスト）
シチュエーションごとに多くのパターンが存在する為、自身のPCスキル向上にも繋がります。
レーザー関連データ作成

様々な場面でデータの作成を行います。Illustratorなどのデザインソフトを使用し、サンプルやデモンストレーション、資料用などで各用途に対応したデータを作成することがあります。
ショールーム設備管理

主にレーザー加工機の設備管理を行います。日々の定期メンテナンスやスケジュールの調整、故障やエラーなど未然に防げるよう管理します。
「普段通り」を維持する為に重要な役割ですが、テクニカルサポートではこのような業務もマルチに行っております。