インストール時のIllustratorのシリアル番号を入力する画面において、シリアル番号を小文字もしくは全角で入力していませんか？
必ず大文字、英半角で入力してください。

Windows版

アンストールは正常に行われましたか？
万が一、アンインスールを行なわずにＨＤのフォーマットを行った場合には 弊社までご連絡ください。

Mac版

すでに２回インストールを行われましたか？
３回目以降はインストールできない仕様になっておりますので、 弊社までご連絡ください。